Recovery policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مخازن التراث

في مخازن التراث نقدر اهتمام عملائنا بالقطع التراثية والنادرة، وندرك أن لكل قطعة قيمة تاريخية وجمالية خاصة، لذلك حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة تناسب طبيعة المنتجات الفريدة التي نقدمها.

أولاً: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

شروط الاستبدال

  • يجب أن يكون المنتج كما هو عند الشراء دون أي استخدام أو تعديل.
  • يجب إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي (إن وجد).
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حالات الرغبة الشخصية في الاستبدال.
  • في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل مخازن التراث كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل بالشكل المناسب (استبدال أو قسيمة شرائية أو استرجاع مبلغ).

المنتجات غير القابلة للاستبدال

  • القطع النادرة أو الفريدة أو المخصصة حسب طلب العميل.
  • الكتب والمطبوعات.
  • العملات، الأوسمة، القطع التذكارية.
  • القطع الزجاجية أو الخزفية إذا لم تُعاد بحالتها الأصلية.
  • العطور والملابس بعد فتحها أو استخدامها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط الاسترجاع

  • يجب أن يكون المنتج دون استخدام أو تلف أو كسر.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية أو تغيير رأي.
  • في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي موثق، تتحمل مخازن التراث كامل التكاليف ويتم إعادة المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • القطع التراثية النادرة التي تُباع كقطعة وحيدة.
  • المنتجات المستعملة أو اليدوية مثل النجور أو الكراسي الخيزران وغيرها من الصناعات اليدوية التي تحمل طابع الاستخدام.
  • القطع الزجاجية أو الخزفية إذا تعرضت للكسر أو الخدش بعد الاستلام.
  • الكتب، المناهج، العطور، والمباخر بعد استخدامها.
  • أي منتج يظهر عليه تعديل أو أثر استخدام لا يتوافق مع حالته عند البيع.

ملاحظات مهمة

  • جميع المنتجات يتم فحصها وتوثيقها بدقة قبل الشحن، ويُعتبر الاختلاف البسيط في الألوان أو آثار الزمن جزءًا من هوية القطعة التراثية.
  • يمكن للعميل طلب صور أو فيديو إضافي للمنتج قبل الشراء لضمان وضوح الحالة.
  • القطع النادرة غالبًا تكون قطعة وحيدة، لذلك قد لا يتوفر بديل مطابق لها في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

للطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

مخازن التراث – حيث يعود الماضي ليُروى من جديد.